1. Definições
A Stella Saúde valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários e visitantes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), bem como outras legislações aplicáveis, como o GDPR.
2. Princípios
Coletamos diferentes tipos de dados pessoais, dependendo da interação do usuário com nossos serviços:
3. Tratamento de dados pessoais
3.1. Origem dos dados
- Nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, cargo e empresa (em cadastros e contratos).
- Dados fornecidos em pesquisas de satisfação ou manifestações de qualidade.
- Informações inseridas voluntariamente em formulários do site.
3.2. Finalidade
- Permitir o funcionamento da plataforma Stella Saúde (autenticação, gestão de usuários, relatórios).
- Executar pesquisas de satisfação e incidentes, de acordo com contratos estabelecidos com nossos clientes.
- Melhorar a experiência de navegação em nosso site.
- Analisar métricas de uso para evolução dos serviços.
- Realizar campanhas de marketing e remarketing (Google Ads, Meta Ads e outros parceiros).
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
3.3. Coleta
- Endereço IP, navegador, dispositivo e sistema operacional.
- Dados de navegação e interação em nosso site, coletados por meio de Google Analytics 4 (GA4) e Google Tag Manager (GTM).
- Cookies de autenticação para login seguro em nossa plataforma.
- Cookies de terceiros, como Google Ads e Meta Ads, usados para personalização de anúncios e remarketing.
- Dados de empresas parceiras, incluindo CNPJ, razão social e contatos de responsáveis.
- Dados operacionais relacionados à gestão da qualidade e satisfação de pacientes, conforme autorizado pelos clientes.
4. Compartilhamento de dados
- Parceiros de tecnologia (ex.: Google, Meta, provedores de nuvem) para análise e entrega de anúncios.
- Instituições de saúde clientes da Stella Saúde, somente quando necessário para execução dos serviços contratados.
- Autoridades públicas, caso seja exigido por lei.
- Nunca vendemos dados pessoais a terceiros.
6. Direitos dos titulares de dados
- Confirmar se tratamos seus dados pessoais.
- Solicitar acesso, correção, anonimização ou exclusão de dados.
- Solicitar portabilidade dos dados.
- Revogar consentimentos previamente dados.
- Opor-se ao tratamento em determinadas situações.
Solicitações podem ser feitas pelo e-mail: privacidade@stellasaude.com.br.
7. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.
8. Retenção dos dados
- Dados de navegação: armazenados por até 26 meses (Google Analytics padrão).
- Dados de autenticação: armazenados enquanto durar a conta do usuário.
- Dados de pesquisas e incidentes: retidos conforme contrato com clientes e requisitos regulatórios da área da saúde.
9. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas em nosso site e/ou por e-mail.
10. Uso do WhatsApp
A Stella Saúde disponibiliza a integração com o aplicativo WhatsApp, permitindo que:
- Usuários da plataforma (backoffice) interajam com funcionalidades da Stella por meio de mensagens.
- Pacientes e usuários finais recebam e respondam pesquisas de satisfação, bem como acessem informações autorizadas de suas interações com instituições de saúde.
As conversas realizadas via WhatsApp são processadas pela API oficial da Meta e estão sujeitas às políticas de privacidade do próprio WhatsApp.
11. Uso de Inteligência Artificial (IA)
A plataforma utiliza modelos de Inteligência Artificial e algoritmos proprietários para:
- Classificação e qualificação de manifestações recebidas.
- Análise de sentimento em pesquisas e interações.
- Apoio operacional a gestores e colaboradores da instituição de saúde.
- Automatizar interações via WhatsApp, garantindo maior agilidade e eficiência.
O uso de IA é feito de forma transparente e com foco em melhorar a experiência de pacientes, usuários e instituições.
Contato
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato: