Termos de Uso

1. Objeto

A Stella Saúde oferece uma plataforma digital para instituições de saúde, laboratórios e clínicas, com foco em pesquisas de satisfação, rastreabilidade de incidentes e melhoria da qualidade.

2. Aceitação dos Termos

Ao utilizar a plataforma, você declara ter lido, compreendido e aceito os presentes Termos de Uso e a nossa Política de Privacidade.

3. Cadastro e Conta

• Para acessar a plataforma, o usuário deve fornecer informações verdadeiras e completas.
• O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
• É proibido compartilhar a conta com terceiros sem autorização.

4. Uso da Plataforma

• O uso deve respeitar a legislação aplicável, em especial a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
• É proibido utilizar a plataforma para fins ilícitos, abusivos ou que violem direitos de terceiros.
• A Stella Saúde se reserva o direito de suspender ou encerrar contas que desrespeitem estes Termos.

5. Propriedade Intelectual

• Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à plataforma, incluindo software, design, marcas e conteúdos, pertencem à Stella Saúde.
• É vedada a cópia, modificação ou distribuição sem autorização expressa.

6. Limitação de Responsabilidade

• A Stella Saúde não se responsabiliza por decisões tomadas com base em dados inseridos ou relatórios gerados pelos usuários.
• Não garantimos disponibilidade ininterrupta da plataforma, podendo haver manutenção programada ou falhas técnicas.

7. Pagamentos e Assinaturas

• Alguns serviços da Stella Saúde são pagos e seguem os valores e condições informados em contrato ou no momento da contratação.
• Em caso de inadimplência, a empresa poderá suspender o acesso até a regularização.

8. Privacidade e Proteção de Dados

• O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade.
• O usuário é responsável por garantir que os dados inseridos na plataforma tenham base legal adequada.

9. Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. Recomendamos que o usuário consulte periodicamente esta página.

10. Foro e Legislação Aplicável

• Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras.
• Fica eleito o foro da comarca de Campinas, SP para resolver eventuais controvérsias.

11. Integração com WhatsApp

O usuário declara estar ciente de que:

• A Stella Saúde pode disponibilizar funcionalidades acessíveis via WhatsApp, tanto para colaboradores quanto para pacientes.
• O uso do WhatsApp implica na aceitação dos termos de uso e privacidade do próprio aplicativo.
• As informações trocadas poderão ser armazenadas e processadas pela Stella Saúde para fins de análise, gestão da qualidade e melhoria contínua.

12. Uso de Inteligência Artificial

A Stella Saúde emprega tecnologias de Inteligência Artificial para aprimorar a experiência do usuário e a eficiência da operação, incluindo:

• Classificação e priorização de manifestações.
• Algoritmos de análise de sentimento desenvolvidos pela Stella.
• Suporte à tomada de decisão e automação de processos.
• Interação automatizada via WhatsApp, respeitando os limites definidos pelos clientes.

O usuário reconhece que tais recursos de IA têm caráter de apoio e não substituem decisões humanas ou responsabilidades legais das instituições de saúde.